4.4 Interviewers trainen
aantekeningen
vervolgvragen
Nadat u vragen en schalen heeft ontwikkeld, kunt u de interviewers gaan (laten) trainen. Dat vraagt ook tijd en inzet, maar het idee is dat u dit later terugverdient. De trainingen richten zich op het uitvoeren van de gestructureerde sollicitatiegesprekken en het beoordelen van de kandidaten. Voor het uitvoeren van sollicitatiegesprekken moeten interviewers leren om aantekeningen te maken tijdens de gesprekken. Aantekeningen zijn belangrijke geheugensteuntjes en kunnen helpen om selectiebeslissingen beter te onderbouwen. Het helpt om interviewers van formulieren te voorzien met de vragen en ruimte om aantekeningen te maken. Hiernaast kunt u interviewers (laten) trainen in algemene gespreksvoering. Zo helpt het als interviewers sollicitanten kleine neutrale aanmoedigingen kunnen geven. Interviewers moeten ervoor waken dat ze te veel en geen sturende vervolgvragen stellen. Tijdens een training kunt u bespreken wat acceptabele vervolgvragen zijn om een baanrelevante eigenschap verder uit te diepen. Zulke afspraken helpen om sollicitanten zo vergelijkbaar mogelijk te interviewen.
Voor het beoordelen van sollicitanten kunt u een ‘frame-of-reference’ training uitvoeren. Met deze trainingen verhoogt u de overeenstemming tussen de oordelen van interviewers.
Consensus
beoordelen en uitleggen
Een effectieve manier van een frame-of-reference training is om eerst samen met de interviewers de beoordelingsschalen door te nemen en daarna een opname of acteur te bekijken. Alle interviewers kunnen vervolgens de prestaties van de nep-sollicitant beoordelen en uitleggen hoe zij tot dit oordeel zijn gekomen. U bespreekt dan de verschillen tussen de oordelen en probeert consensus te bereiken. Het doel is dat de interviewers uiteindelijk veel meer op dezelfde lijn zitten en op dezelfde manier sollicitanten beoordelen.