6.3 Dubbele petten

luisterend oor

organisatie-
niveau

strijdig

Van dubbele petten kan sprake zijn als de functie van de werknemer zorgt voor strijdige belangen met zijn rol als vertrouwenspersoon. Hieronder vindt u de functies die daar bijzonder gevoelig voor zijn.

• Bedrijfsarts: deze doet de medische beoordeling als een werknemer klachten heeft door het ongewenste gedrag, terwijl de vertrouwenspersoon alleen luistert (en adviseert als de melder daarom vraagt). Bovendien adviseert de bedrijfsarts zowel de werknemer als het management. Dat is op twee gebieden een dubbele pet.
• Leidinggevende: deze heeft onder andere de taak om problemen in het team op te lossen. Dat is niet altijd het eerste belang van de melder. Wie weet wil hij alleen zijn verhaal kwijt. Voor sommige leidinggevenden is het moeilijk om een luisterend oor te zijn en de melder zijn hele verhaal te laten doen op een manier die bij hem past. Leidinggevenden denken door hun functie namelijk vaak in oplossingen. De kans is groot dat de leidinggevende graag vanuit zijn verantwoordelijkheid als leidinggevende handelend wil optreden. Ten slotte heeft de leidinggevende vanuit zijn leidinggevende rol niet altijd het vertrouwen van de werknemers.
• Lid medezeggenschap: OR-leden hebben als primaire taak het aankaarten van problemen op organisatieniveau en die bespreken met uw werkgever. Zij grijpen niet in in individuele situaties. Ook hier geldt dat een melder niet altijd zoekt naar een oplossing en soms alleen zijn verhaal kwijt wil. OR-leden willen vaak dan ook meteen een oplossing zoeken en zijn minder snel gericht op het luisteren.
• HR-werknemer: voor deze functie geldt iets vergelijkbaars als voor een OR-lid. De primaire taak van HR is om de lijn te ondersteunen bij het beleid en het oplossen van problemen rond ongewenst gedrag.
• Adviesfunctie: adviseurs zijn goed in het geven van advies. Dit kan strijdig zijn met de rol van vertrouwenspersoon als luisterend oor, waarbij het analyseren van de situatie en het adviseren daarover in een eerste gesprek meestal nog niet aan de orde is. Dat wil niet zeggen dat iedere adviseur een ongeschikte vertrouwenspersoon is, maar wel dat u bij de selectie goed moet kijken naar zijn kwaliteiten.