U bent hier

Organisatie & Leidinggeven
…
Verandermanagement8. Evalueren om te leren
Voor Organisatie & Leidinggeven

8. Evalueren om te leren

Dit hoofdstuk is eerder verschenen in Themadossier HR Rendement
Publicatiedatum: januari 2024

In dit slothoofdstuk staat het terugblikken op een verandering centraal. U heeft gelezen welke factoren van belang zijn en waar u allemaal aan moet denken bij een veranderproces. Dit hoofdstuk helpt u bij de evaluatie van het verandertraject. De evaluatie is de laatste, maar zeker niet de minst belangrijke fase.

evalueren

Een grote valkuil bij verandertrajecten is dat het traject stilzwijgend overgaat in ‘business as usual’. Voordat u het in de gaten heeft, werkt uw organisatie in de nieuwe vorm en is de verandering ‘klaar’. Maar dit is juist een mooi moment om terug te blikken. Want door goed te evalueren, kunt u in kaart brengen wat er goed ging en wat er een volgende keer anders zou moeten.

Leren

Eerst doet u de productevaluatie, oftewel: ‘Heeft de verandering opgeleverd wat zij moest opleveren?’ Vervolgens komt de procesevaluatie aan bod: ‘Is het gegaan zoals u verwacht had dat het zou lopen?’ Ten slotte bepaalt u welke lessen er voor toekomstige veranderingen te leren zijn.

8.1 Productevaluatie

Onder productevaluatie kunt u ‘bepalen of het traject daadwerkelijk opgeleverd heeft wat u vooraf wilde of hoopte’ verstaan. In het dagelijks leven doet u dat ook: u levert een bepaalde inspanning en vervolgens kijkt u of zij opgeleverd heeft wat u wilde. Denk aan iets simpels als het opvouwen van de was. In uw organisatie is dat niet anders,...

8.2 Procesevaluatie

Bij de procesevaluatie bekijkt u hoe het verandertraject verlopen is. U gaat na op welke manier u uw doelen gehaald heeft. Wat is er precies gebeurd, hoe zijn we tot onze beslissingen gekomen en hoe hebben we georganiseerd? Waar in de productevaluatie de harde, zakelijke kant centraal staat, draait de procesevaluatie juist om de zachtere kant...

8.3 Lessen voor de toekomst

Zowel de productevaluatie als de procesevaluatie levert gegevens op waarmee u uw voordeel kunt doen. U weet ook dat een blauwdruk niet mogelijk is. Maar dit wil niet zeggen dat er geen lessen voor de toekomst te leren zijn. Iedere verandering staat op zichzelf, dus een ‘draaiboek’ met een uitgewerkt stappenplan zal niet werken; daarvoor spelen er...