2.1 Situatie in fases opdelen

bemiddelaar

verliezer

Stel: een melder klopt bij de vertrouwenspersoon aan met de vraag hoe hij een klacht kan indienen bij de klachtencommissie. De vertrouwenspersoon probeert dan eerst een beeld te krijgen van de situatie en te verkennen of er nog andere mogelijkheden zijn, bijvoorbeeld een gesprek – al dan niet onder begeleiding van een bemiddelaar – met degene die wordt beschuldigd. Hoe verder de situatie is geëscaleerd, hoe formeler de aanpak. Dat betekent ook dat er meer persoonlijke schade zal zijn, dat de kosten hoger zullen zijn en dat er grotere consequenties aan kunnen hangen, bijvoorbeeld ontslag, een depressie of een burn-out. Zo ontstaat een situatie waarin er een winnaar en een verliezer zijn.