U bent hier

Onderneming & Personeel
…
Strategisch arbeidsvoorwaardenbeleid8. Employee experience en arbeidsvoorwaarden
Voor Onderneming & Personeel

8. Employee experience en arbeidsvoorwaarden

Dit hoofdstuk is eerder verschenen in Themadossier HR Rendement
Publicatiedatum: december 2020

Het zal u niet ontgaan zijn: in de HR-vakliteratuur komt u steeds vaker het Engelse begrip ‘employee experience’ tegen. Het is een gevleugelde term die in de praktijk van de HR-professional een steeds dominantere rol begint te spelen. Maar wat wordt er eigenlijk bedoeld met employee experience en wat heeft het te maken met de arbeidsvoorwaarden? Wat kan uw organisatie doen om haar werknemers via arbeidsvoorwaarden een goede employee experience te geven?

employee 
experience

Employee experience is de optelsom van de verschillende percepties die werknemers hebben van de organisatie waarin zij werken (Wride, 2017). Het gaat primair over organisatiegerelateerde zaken. Employee experience is niet gericht op de – overigens zeer belangrijke – faciliterende zaken zoals het bedrijfsrestaurant, de klimaatbeheersing of de inrichting van het kantoor.

8.1 Wat valt onder employee experience?

Employee experience gaat over de perceptie die werknemers hebben van het management, het werving-en-selectieproces, training en ontwikkeling, carrièremogelijkheden, de beoordelingssystematiek en de arbeidsvoorwaarden. Maar dit is geen limitatieve opsomming. 8.1.1 Ervaringen en verwachtingen Employee experience is een perceptie en daarom een...

8.2 Hoe te werken aan employee experience?

U doet er goed aan om te starten met een nulmeting in de vorm van een medewerkerstevredenheidsonderzoek. Centraal staan daarbij vragen rondom de organisatiecultuur, de betrokkenheid bij de organisatie, de beleidsvorming binnen de organisatie, de helderheid en haalbaarheid van afgesproken doelstellingen, de beleving van de werktijden en de...

8.3 Relatie met arbeidsvoorwaarden

Wat werknemers van hun arbeidsvoorwaarden vinden, maakt deel uit van de employee experience. Dat kwam in hoofdstuk 2 ook al aan bod. Als de employee experience over gelukkige werknemers gaat, in hoeverre dragen arbeidsvoorwaarden dan bij aan hun geluk? Houd hierbij in gedachte dat loon een belangrijke arbeidsvoorwaarde is. Dus, om het heel plat te...

8.4 Wat betekent dit voor de HR-professional?

Als employee experience draait om perceptie en niet om feitelijkheden, schuurt u met uw werk tegen het vakgebied marketing aan. En daar ligt nu precies de uitdaging voor u als HR-professional. Marketing is immers het vakgebied dat zich bezighoudt met het overbrengen van de waarde van een merk, product of dienst aan de markt. Maar marketing houdt...