U bent hier

Onderneming & Personeel
…
Conflicten aanpakken en oplossen3. Interne conflicten
Voor Onderneming & Personeel

3. Interne conflicten

Dit hoofdstuk is eerder verschenen in Themadossier Management Rendement
Publicatiedatum: maart 2023

Conflicten kunnen beperkt blijven tot twee personen binnen de organisatie. Denk aan twee directe collega’s, of twee medewerkers van verschillende afdelingen. Kleine interne conflicten kunnen tóch een grote impact hebben: de samenwerking lijdt er bijvoorbeeld onder, of de sfeer. Zulke conflicten gaan vaak over inhoudelijke onderwerpen waarover men het niet eens wordt, maar er kan ook sprake zijn van botsende karakters.

In iedere organisatie moeten medewerkers met elkaar samenwerken, ook als ze daar niet zelf voor gekozen hebben. Interne conflicten gaan vaak over inhoudelijke onderwerpen, maar soms zijn de verschillen tussen werknemers zo groot, dat er juist daardoor conflicten in de relatie ontstaan.

3.1 Mogelijke oorzaken

Interne conflicten vinden vaak hun oorsprong in een aanvaring, ruzie of meningsverschil, en ontstaan het snelst als twee partijen op een of andere manier afhankelijk zijn van elkaar. Dat is in werksituaties natuurlijk al snel het geval. Twee teamleden die samen aan een project werken, twee medewerkers die dezelfde werkzaamheden doen of een...

3.2 De dramadriehoek

Ineffectieve communicatiepatronen verergeren conflicten. Dit wordt mooi duidelijk gemaakt met de dramadriehoek, een model dat ineffectieve communicatiepatronen zichtbaar maakt. De mensen die een rol spelen in de dramadriehoek houden onbewust met elkaar het drama in stand. Medewerkers moeten altijd zien te voorkomen dat ze tijdens een conflict in...

3.3 Stapsgewijs naar een oplossing

Het is belangrijk om in een conflict altijd een constructieve houding aan te nemen. Op die manier maken medewerkers de grootste kans om een conflict intern op te lossen. Met een goed inzicht in de oorzaken en het verloop van het conflict, kan men dan stapsgewijs naar een goede oplossing toewerken. Stappenplan De emoties, maar ook de eigen...

3.4 Niet onderling oplosbaar

Het lukt niet altijd om het conflict onderling op te lossen. Als de strijdende partijen geen afstand kunnen nemen van hun emoties, geen gezamenlijk doel kunnen vinden, en ook ú staat te dicht bij de partijen, kan het verstandig zijn om er iemand van buitenaf bij te betrekken die wél objectief naar de situatie kan kijken. Een buitenstaander kan...