4.6 Agressie en geweld
Pesten is al een vorm van verbaal en fysiek geweld, maar dat kan uitmonden in geweld op de werkvloer. Waar pesten vaak geniepig en kleinerend is, ervaren mensen schelden al als agressie. De Arbowet definieert drie vormen van agressie:
- verbale agressie;
- fysieke agressie;
- psychische agressie.
Het is goed om u ervan bewust te zijn dat er verschillende vormen van agressie zijn, maar dat ze ook uit meerdere hoeken kunnen komen.
Interne agressie
Interne agressie wordt vaak vergeleken met pesten, al is dat niet terecht. Interne agressie is afkomstig van collega’s, leidinggevenden en bestuurders. Maar waar pesten hoofdzakelijk verbaal en geestelijk is, betreft interne agressie ook (kleine) mishandelingen, intimidatie en bedreigingen.
Wees alert op interne agressie, het slachtoffer zal de agressie- en geweldsincidenten niet altijd melden uit schaamte of uit angst voor wraakacties van de dader.
Externe agressie
geweldadigheden
De agressie van buitenstaanders is beter vast te stellen dan interne agressie. Denk daarbij aan geweldadigheden door klanten, patiënten en leerlingen. Werknemers in de gezondheidszorg en horeca hebben hier vaak mee te maken.
Externe agressie is niet bij de bron aan te pakken, u moet dus collectieve en individuele maatregelen nemen om de werknemer te beschermen tegen agressie van externen.