2.6 Analyse van conflicten

Om zicht te krijgen op de omvang van het conflict en de mogelijk oplossingsrichtingen kan uw OR het conflict analyseren. Ieder conflict vraagt om een andere oplossing. Als er sprake is van een intrapersoonlijk conflict – waarbij u een intern conflict heeft, omdat u dubbele petten draagt – is mediation niet op zijn plaats. Coaching behoort dan tot uw mogelijkheden. Bij inhoudelijke conflicten en situaties waarin beide partijen dreigingen uitspreken naar elkaar kan het helpen als een rechter een uitspraak doet.

Bij de verschillende fasen van de escalatieladder horen verschillende oplossingsrichtingen:

Fase 1: de partijen kunnen het samen oplossen;

Fase 2: de partijen hebben hulp nodig met oplossen;

Fase 3: het conflict is (bijna) niet op te lossen.

U moet het conflict analyseren en onderzoeken in welke fase van het conflict u zich bevindt om tot een goede oplossing te komen. Allereerst is er de inhoud van het conflict, waarbij u zichzelf de volgende vragen kunt stellen.

• Wat is de aanleiding van het conflict?
• Hoelang loopt het conflict?
• Wat voor een soort conflict is het: een inhoudelijk conflict of een sociaal-emotioneel conflict?
• In welke fase van de escalatieladder bevindt het conflict zich?

Vervolgens stelt u zichzelf wat vragen over de betrokkenen.

• Wie zijn erbij betrokken?
• Wat is hun positie ten opzichte van elkaar?
• Kennen ze elkaars belangen?
• Wat zijn de conflictstijlen?
• Hoe verloopt de communicatie?
• Zijn er al derden betrokken bij het oplossen van het conflict, zoals een HR-medewerker, een leidinggevende, een vertrouwenspersoon, de directie, een bedrijfsarts, een vakbond, een mediator of een rechter?

Dan springt u over naar de rol die uw OR inneemt in het conflict.

• Wat is de rol van uw OR bij dit conflict?
• Heeft uw OR belang bij het oplossen van een conflict?
• Is uw OR een neutrale partij?

Tot slot kijkt u naar de mogelijke oplossingen.

• Welke mogelijkheden ziet u?
• Welke weerstand verwacht u bij de partijen?