2. Conflict van kop tot staart

Dit hoofdstuk is eerder verschenen in Themadossier OR Rendement

Publicatiedatum: september 2020

Een conflict kan om allerlei redenen ontstaan. Uw OR wordt het niet eens over een instemmingsverzoek, uw bestuurder wil niets met uw zorgvuldig voorbereide initiatiefverzoek of een lid van uw achterban vraagt u om hulp bij een individuele kwestie en u mag niet helpen. Het is dan moeilijk om over uw frustratie heen te stappen en het gesprek aan te gaan.

macht

Enige kennis over conflicten helpt u hierbij. Conflicten bestaan grofweg uit dezelfde fases. Door u hierin te verdiepen, kunt u ontdekken in welke fase u zich bevindt en een poging doen om het conflict uit de wereld te helpen.

2.1 Het ontstaan van een conflict

Miscommunicatie speelt een grote rol in het ontstaan van conflicten. De zender codeert de boodschap en de ontvanger decodeert deze. Daarbij kunnen misverstanden ontstaan. Voorbeeld van miscommunicatie Tijdens een online vergadering voert de OR een levendige discussie over een inhoudelijk onderwerp. De voorzitter zet het geluid van Piet uit, omdat...

2.3 De rol van belangen

Naast emoties spelen verschillen in belangen een grote rol bij conflicten, met name onbesproken belangen. Een belang is het beste te omschrijven als iets wat voor iemand belangrijk is en iets wat iemand veel voordeel kan opleveren. Een belang moet u niet verwarren met een standpunt: een uitspraak hoe u over iets denkt. Een standpunt is een mening...

2.4 Ontwikkeling van een conflict

Een conflict is een dynamisch proces. Het kan klein starten en kan flink escaleren en alles daartussen. Vaak zijn de betrokken partijen niet continu met elkaar in conflict, maar sluimert het conflict langere tijd op de achtergrond. Verschillende situaties die zich voordoen tijdens die periode beïnvloeden de situatie. De dynamiek van het conflict...

2.5 Conflictstijlen

Het verloop van een conflict wordt mede bepaald door de conflictstijlen van de betrokken partijen. Zijn het echte vechtersbazen of angsthazen? Iedereen heeft zijn eigen conflictstijl. Onder andere ervaringen uit het verleden en uw zogeheten copingstrategie – de manier waarop u gewend bent om met problemen om te gaan – bepalen wat uw conflictstijl...

2.6 Analyse van conflicten

Om zicht te krijgen op de omvang van het conflict en de mogelijk oplossingsrichtingen kan uw OR het conflict analyseren. Ieder conflict vraagt om een andere oplossing. Als er sprake is van een intrapersoonlijk conflict – waarbij u een intern conflict heeft, omdat u dubbele petten draagt – is mediation niet op zijn plaats. Coaching behoort dan tot...

2.7 Wie gaat er aan de slag met het conflict?

Afhankelijk van de fase waarin het conflict zich bevindt en de aard ervan kunt u besluiten om externe hulp in te schakelen. Uw OR kan op verschillende manieren zelf bij een conflict betrokken raken en kan ook goed in staat zijn om dit intern op te lossen. Hierbij komen de vaardigheden die zijn beschreven in hoofdstuk 3 goed van pas. Als u hulp van...

U bent hier