2.1 Luisteren
Dit artikel is eerder verschenen als Themadossier MT Rendement
Publicatiedatum:
juni 2019
verbetering
tijd
Geen goed gesprek zonder een luisterend oor. Vanzelfsprekend, denkt u? Dan behoort u tot de kleine groep gelukkigen die van nature goed kunnen luisteren. Voor de meesten onder ons is luisteren namelijk een vaardigheid die voor verbetering vatbaar is. Als gevolg van tijdsdruk verlopen gesprekken vaak gejaagd. Als u de medewerker daarentegen het gevoel geeft dat u tijd voor hem neemt, zal hij eerder bereid zijn een open gesprek met u aan te gaan. Dit wordt nog versterkt als u hem altijd laat uitspreken als hij aan het woord is.
Een beproefde methode is de zogeheten LSD-methode: luisteren, samenvatten en doorvragen. U bent er zo zeker van dat u uw medewerker begrijpt en andersom.