U bent hier

OR & Medezeggenschap
…
Rapporteren5. Ken- en stuurgetallen
Voor OR & Medezeggenschap

5. Ken- en stuurgetallen

Dit hoofdstuk is eerder verschenen in Themadossier FA Rendement
Publicatiedatum: februari 2015

Om werkelijk inzicht te hebben in het reilen en zeilen van uw organisatie, zult u informatie moeten verzamelen, bijhouden en vergelijken. De eerste associatie bij kengetallen is dat het gaat om financiële cijfers van de organisatie. Dat is te beperkt: ook andere prestaties kunt u meten, zoals klanttevredenheid, productiviteit, ziekteverzuim, marketing en sales. In dit hoofdstuk leest u hoe u met ken- en stuurgetallen de ontwikkelingen in uw organisatie kunt bijhouden en voorspellen.

managementinformatie

KPI

Kengetallen brengen uw prestaties tot de kern terug. Dat doen ze doordat de achterliggende informatie wordt samengevat en vereenvoudigd tot een (rapport)cijfer. Dit levert waardevolle managementinformatie op, omdat de kengetallen inzicht geven in de ontwikkelingen binnen uw organisatie, zodat u tijdig kunt bijsturen. Andere termen die ook wel worden gebruikt als alternatief voor kengetal zijn ‘indicator’ of ‘key performance indicator’ (KPI).

5.1 Keuze van de ken- en stuurgetallen

Niet alle informatie laat zich in cijfers vangen. Dat is één van de beperkingen waartegen u kunt aanlopen bij het meetbaar maken van de resultaten van uw organisatie. Zo zult u soms moeten terugvallen op scores, bijvoorbeeld bij marketingonderzoek. Andere zaken waarop u alert moet zijn: Realistische norm: voor de interpretatie van uw resultaten...

5.2 Soorten kengetallen

Om het overzicht te behouden, is het zaak de kengetallen die u bijhoudt tot de belangrijkste gegevens te beperken. Een belangrijk criterium bij de keuze van de informatie die u wilt meten, zijn het uitgestippelde beleid en de binnen uw organisatie gestelde prioriteiten. In de praktijk wordt er een onderscheid gemaakt tussen strategische...

5.3 Financiële kengetallen

Er zijn allerhande kengetallen om de financiële resultaten van uw organisatie te meten. De gegevens hiervoor komen uit uw boekhouding en jaarrekening. De twee bekendste zijn vermoedelijk de liquiditeit en de solvabiliteit. Liquiditeit bepaalt of uw organisatie voldoende liquide middelen en vlottende bezittingen heeft om op korte termijn uw...

5.4 Bedrijfseconomische modellen

Met de financiële cijfers in de hand kunt u op zoek naar de oorzaken en prognoses opstellen over de effecten bij ongewijzigd beleid. Bovendien kunt u de informatie gebruiken om het effect van uw beslissingen te voorspellen. De twee belangrijkste modellen die hiervoor worden gebruikt, zijn het Du Pontschema en de Balanced ScoreCard, waarmee u de...

5.5 Indicatoren toekomstige omzet

De toekomst ligt deels verborgen in een glazen bol, maar er zijn wel degelijk kengetallen die een indicatie kunnen geven van de toekomstige resultaten. Om te beginnen zijn dat natuurlijk de economische indicatoren, zoals onder meer het Centraal Bureau voor de Statistiek die verzamelt. Zaken als consumenten- en ondernemersvertrouwen, autoverkopen...