1.5 Strategisch denken, handelen en communiceren
Dit artikel is eerder verschenen als Themadossier OR Rendement
Publicatiedatum:
september 2020
Conflicten kunnen een positieve werking hebben, maar de meeste mensen ervaren conflicten als negatief. Waarom lukt het mensen niet om het conflict los te laten? En waarom blijven ze erin hangen?
Vijf belangrijke elementen binnen een conflict
eigen kijk
vergrootglas
reactiepatroon
gezichtsverlies
minderwaardig
Apol omschrijft in het boek Conflicthantering en Mediation vijf elementen die een rol spelen in een conflict:
- ‘Mijn visie klopt!’ Beide partijen hebben een eigen kijk, visie of overtuiging. Deze eigen kijk wordt, naarmate het conflict langer duurt, ook hun eigen gelijk. Voor de partijen is het steeds moeilijker om het conflict op te lossen of het vanuit een ander gezichtspunt te bekijken.
- ‘Jij deugt niet, ik deug wel.’ Alles wat de andere partij doet, komt onder een vergrootglas te liggen. Waarbij ook alles wordt bestempeld als negatief gedrag. Dat verergert of bevestigt het conflict.
- Negatieve reacties. Door de bovenstaande overtuigingen verandert het reactiepatroon: de reacties worden steeds negatiever.
- Vastbijten en niet meer loslaten. Hoe meer het conflict groeit in aard en omvang (er raken steeds meer mensen bij betrokken), hoe minder snel mensen loslaten. Zelfs als de andere partij zich gewonnen geeft, blijft de ene partij conflicten opzoeken. Het gevoel van gezichtsverlies bij loslaten speelt een belangrijke rol. Dit gedrag veroorzaakt veel schade.
- De ander als minderwaardig gaan zien: de beide partijen voelen geen verantwoordelijkheid om met elkaar tot een oplossing te komen.
escaleren
Een klein conflict kan in rap tempo escaleren. Voor uw OR is het zaak – en in ieders belang – om conflicten op de juiste manier op te lossen. Dit vraagt kennis en strategisch denken, maar met een juiste wijze van handelen en communicatievaardigheden kunt u vaak zelf een heel eind komen.