1.1 Wat is een conflict?
veranderingen
De letterlijke betekenis van een conflict is een botsing, een strijd of een meningsverschil. Het is een situatie waar u en uw ‘tegenstander’ beiden een andere doelstelling nastreven. Conflicten horen in onze samenleving. Door conflicten zijn we in staat om veranderingen aan te brengen. Het bevordert de interne samenhang in onze maatschappij en groepsidentiteit. Door emoties ervaren we een conflict vaak als iets negatiefs, maar het kan juist ook heel functioneel zijn.
Zonder inlevingsvermogen geen oplossing
positie van de ander
Conflicten stellen partijen in staat om tot duurzame en goede oplossingen te komen. Om tot deze duurzame oplossingen te komen, moeten beide partijen bereid zijn om zich te verdiepen in de positie van de ander. Luisteren naar elkaars belangen, hierop doorvragen en inzicht geven in de eigen belangen is hierbij cruciaal. Hiervoor moeten de partijen het gesprek met elkaar willen aangaan en over communicatievaardigheden beschikken.
schade
Conflicten kunnen zich ook ontwikkelen tot een situatie waarin het de partijen niet lukt om er samen uit te komen. Een conflict ontwikkelt zich dan tot een verharde discussie of een impasse waarbij de beide partijen elkaar schade toebrengen.