8.2 Ken uw medewerker
EQ
Een belangrijke factor in het herkennen, erkennen en kunnen inspelen op de verschillen tussen uw medewerkers is uw emotionele intelligentie (EQ).
EQ is de mate waarin u als manager in staat bent om de aandacht voor de mens en vooral de emoties van de mens op een juiste (effectieve) manier waar te nemen, te begrijpen, te verwerken en erop in te kunnen spelen.
Begrijpen
effectief
merkbaar
Leidinggeven is voor een heel belangrijk deel het managen van de relatie tussen u en uw medewerkers. Om echt effectief leiding te kunnen geven, moet u zien en begrijpen wat er bij de ander speelt en leeft. Dat geldt ook als dit misschien in eerste instantie niets te maken heeft met het werk dat ze moeten uitvoeren. Is de hond van één van uw medewerkers overleden, dan heeft dit direct ook impact op de manier waarop die medewerker die dag, week of maand functioneert. Bij de ene medewerker zal dit beter zicht- en merkbaar zijn dan bij de ander. Ook zal dit bij de een langer een effect hebben dan bij de ander. Net zo goed als de gebeurtenis daarna, het krijgen van een nieuwe pup, meer of minder zichtbare effecten zal hebben.
Positieve gebeurtenis heeft negatief effect
foto
Positieve emoties en gebeurtenissen in het leven van een medewerker hebben, net als negatieve emoties, ook een (negatief) effect op de prestaties tijdens het werk. De medewerker die net een nieuwe pup heeft, kan bijvoorbeeld niet stoppen om foto’s en filmpjes van de pup met collega’s te delen. Dat gaat wel ten koste van ieders productiviteit. Hetzelfde geldt voor positieve gebeurtenissen als trouwen, kinderen krijgen en een leuke vakantie die eraan komt.
Generiek
generatie
U kunt alleen effectief leidinggeven als u uw medewerkers echt kent. Niet alleen hun leeftijd, generatie, loopbaanambities of de generieke kenmerken van hun levensfasen. Alles wat er in het leven van de medewerker gebeurt, heeft invloed op het werk en op de manier waarop u hier als leidinggevende effectief mee om moet gaan. Ken uw medewerker dus echt.