U bent hier

Onderneming & Arbo
…
Rouw op het werk6. Vaardigheden bij omgaan met rouw op werk
Voor Onderneming & Arbo

6. Vaardigheden bij omgaan met rouw op werk

Dit hoofdstuk is eerder verschenen in Themadossier Arbo Rendement
Publicatiedatum: juli 2023

U denkt wel te luisteren naar de ander, maar doet u dat ook echt? Begrijpt u wat de ander écht wil zeggen? Voor goede gespreksvoering zijn technische vaardigheden nodig, waardoor er een gestructureerd gesprek ontstaat met duidelijkheid over de gang van zaken. In dit hoofdstuk leest u over luister- en gespreksvaardigheden die van pas komen bij het omgaan met rouw op de werkvloer.

Luistervaardigheden zijn belangrijk om de werknemer de ruimte te geven om zijn verhaal op zijn eigen manier te vertellen. Het initiatief ligt bij de werknemer, maar u moet actief luisteren, en daar horen vaardigheden bij.

6.1 Luisteren verdelen in drie niveaus

Er zijn drie niveaus als het gaat om luisteren. Deze niveaus bepalen waar u de focus op legt en aandacht aan geeft. 6.1.1 Niveau 1 Als de rouwende werknemer zijn verlies deelt, kunt u afgeleid raken door een eigen eerdere verlieservaring. Hierdoor verschuift de focus van de werknemer naar uzelf, en luistert u niet meer met volle aandacht. U raakt...

6.2 Luistervaardigheden

Er zijn verschillende soorten technieken die u kunt toepassen bij het voeren van gesprekken. LSD – luisteren, samenvatten en doorvragen – is de basis. U luistert naar de werknemer, vat het gesprek met behulp van parafraseren samen om misverstanden te voorkomen en vraagt door om alle informatie compleet te krijgen. Naast de drie niveaus van...

6.3 Gespreksvoering

Binnen de gespreksvoering hebben regulerende vaardigheden als doel om te zorgen voor een ordelijk gesprek, waarbij er duidelijkheid is over de gang van zaken. Denk aan de volgende onderdelen binnen een gesprek: gespreksopening, terugkoppeling naar (sub)doelen, situatie verduidelijken, hardop denken, evalueren en afsluiten. 6.3.1 Openen van een...

6.4 Coping

De copingstijl van de werknemer is een stijl die in zijn kinderjaren is ontstaan. Door een stresservaring die hij heeft meegemaakt, heeft de werknemer een copingstrategie ontwikkeld in zijn kinderbrein en die gebruikt hij als volwassene nog steeds. Vaak is die disfunctioneel en helpt het hem niet verder bij lastige situaties en tegenslagen. U kunt...