3.3 Stapsgewijs naar een oplossing

goed inzicht

Het is belangrijk om in een conflict altijd een constructieve houding aan te nemen. Op die manier maken medewerkers de grootste kans om een conflict intern op te lossen. Met een goed inzicht in de oorzaken en het verloop van het conflict, kan men dan stapsgewijs naar een goede oplossing toewerken.

Stappenplan

enige afstand

De emoties, maar ook de eigen beweegredenen, kunnen het moeilijk maken om met enige afstand naar het conflict te kijken. Toch is dat noodzakelijk om tot een goede oplossing te komen. Dat betekent niet dat medewerkers de emoties moeten negeren. Ze moeten in ieder geval de volgende stappen zetten:

• Ga met elkaar in gesprek

beginstadium

Als het conflict zich nog in een beginstadium bevindt, lukt het de partijen meestal zelf om rond de tafel te gaan zitten en alles uit te praten.

• Stel samen het doel vast

verkennend

Van tevoren stellen de partijen samen het doel vast: is dit eerste gesprek verkennend en volgt er snel een tweede, of moet er meteen een oplossing komen?

• Bouw rust in

Vergeet niet af en toe stil te zijn en naar elkaar te luisteren.

• Aandacht voor emoties

De inhoud is belangrijk, maar de bijkomende emoties ook. Die verdwijnen niet met het bespreken van de inhoud.

• Vanuit uzelf spreken

aanval

Bij het uiteenzetten van standpunten wordt vaak meteen naar de ander gewezen. Medewerkers moeten proberen vanuit de ik-vorm te praten: ‘Ik merk...’ of ‘Ik voel...’. Het is een manier om te voorkomen dat de ander het gesprek als een aanval ervaart.