1.14. Het Thomas-Kilmannmodel toepassen
Werknemers die anderen aansturen moeten alle conflictstijlen kennen en deze kunnen toepassen als de situatie erom vraagt. De balans tussen assertiviteit en coõperativiteit bepaalt de specifieke conflictstijl.
Wil een werknemer koste wat kost zijn doelen bereiken of gaat het om het behoud van de relatie? De mate waarin iemand gericht is op het eigen belang of andermans belang bepaalt de manier waarop hij omgaat met conflicten.
Maatwerk in elke situatie
Voor werknemers die anderen aansturen, is het zinvol om te leren variëren in conflictstijl. Elke situatie vraagt namelijk om een andere, geschikte conflictstijl. Zo kan het bijvoorbeeld slim zijn om in een bepaalde situatie toe te geven omdat een kwestie voor de aansturende persoon weinig belang heeft, maar voor de gesprekspartner wel. In een andere situatie heeft deze aansturende persoon dan meer krediet.
Bewust vermijden
Soms is een conflict vermijden handig, omdat het bijvoorbeeld niet het juiste moment is om het te bespreken. Om goed met conflicten te kunnen omgaan, is het belangrijk de situatie goed in te schatten. Zo is een juiste keuze uit de conflictstijlen te maken. Vermijden kan nuttig zijn als:
- een kwestie het niet waard is om tot een hoogoplopend conflict te leiden. Denk aan een misverstand dat ook snel weer wegebt;
- het niet het juiste moment is om het conflict te bespreken. Ook in dit geval kan een conflict uiteindelijk weer ‘overwaaien’;
- emoties juist al te hoog zijn opgelopen om een conflict nu aan te pakken.
Vaardigheid
Kunnen variëren in conflictstijl is een belangrijke, maar moeilijk te leren vaardigheid. Niet alleen moet u rekening houden met uw eigen conflictstijl, u moet ook de situatie juist kunnen inschatten. Dit vraagt om veel oefening!