2.8. Het teammodel van Lencioni toepassen

Het onderlinge vertrouwen

De basis van de piramide van Lencioni bestaat uit vertrouwen. Zodra dit fundament weg is, valt het team uiteen. Vertrouwen betekent dat teamleden zich kwetsbaar moeten kunnen opstellen. Vertrouwen blijkt uit:

• het durven vragen om hulp;
• het openstaan voor vragen;
• een stapje harder voor elkaar zetten;
• hulp aanbieden;
• toegeven van fouten;
• het erkennen van competenties bij een collega.

Het aandurven van conflicten

Elk teamlid verschilt in achtergrond, ervaring, ambitie en persoonlijkheid. Dat zorgt in teams geregeld voor conflicten. Conflicten die teamleden op een respectvolle wijze aangaan, versterken de band. Helaas gaan werknemers stevige discussies te vaak uit de weg uit angst de harmonie te verliezen. Een gemiste kans, want conflicten dragen juist bij aan een goed functionerend team. Teams die conflicten aangaan:

• kunnen levendig en boeiend vergaderen;
• boren de ideeën van alle teamleden aan en profiteren daarvan;
• lossen echte problemen snel op;
• beperken de politieke activiteiten;
• brengen kritieke onderwerpen ter tafel.

Het aangaan van commitment

Commitment of betrokkenheid heeft te maken met u verbinden aan een keuze of besluit, ook als dit besluit niet uw voorkeur heeft. Om een eigen keuze los te kunnen laten, moeten in een open en respectvolle discussie alle argumenten en belangen bespreekbaar zijn. Pas als een team conflicten aan durft te gaan, kan iedereen open en eerlijk zijn en ontstaat er ruimte voor commitment. Gebrek aan betrokkenheid:

• ligt vaak ten grondslag aan problemen op niveau twee: teamleden gaan het conflict met elkaar uit de weg;
• zorgt voor een te grote behoefte aan consensus: polderend tot een besluit komen;
• komt voort uit vaagheid.

Eenheid

Een team dat als eenheid optreedt:

• schept duidelijkheid over de richting en de prioriteiten;
• verenigt het hele team rond gemeenschappelijke doelen;
• ontwikkelt het vermogen om van fouten te leren;
• profiteert van kansen voordat de concurrentie dat doet;
• handelt zonder aarzeling;
• verandert zonder aarzeling of schuldgevoelens van richting.

Het nemen van verantwoordelijkheid

Verantwoordelijkheid nemen, heeft te maken met een combinatie van aanspreekbaar zijn op eigen gedrag en functioneren, en bereidheid om elkaar aan te spreken op gedrag en functioneren.

Doorgaans gaan werknemers lastige gesprekken liever uit de weg. Uit angst om iemand te kwetsen, een relatie te beschadigen of om in een discussie verzeild te raken. Verantwoordelijkheidsgevoel blijkt uit:

• de noodzaak voelen om te presteren;
• snel potentiële problemen aankaarten bij elkaar;
• onderling respect door hoge eisen die teamleden over en weer stellen;
• minimale bureaucratie.

De focus op resultaten

De punt van de piramide bestaat uit resultaten. Focus op resultaten betekent dat teamleden het teambelang boven hun eigen belang stellen. Als een team voldoet aan alle onderliggende stappen in de piramide, heeft dat de optimale kans om de resultaten te realiseren.

Benodigdheden om tot een goed resultaat te komen:

• focus;
• vastberadenheid;
• vieren van successen;
• minimaliseren van individualistisch gedrag.