U bent hier

Organisatie & Leidinggeven
…
Zakelijke communicatiemiddelen3. Messengerdiensten
Voor Organisatie & Leidinggeven

3. Messengerdiensten

Dit hoofdstuk is eerder verschenen in Themadossier Office Rendement
Publicatiedatum: april 2016

Werkoverleg via Skype, een WhatsApp-groepje voor het projectteam of een bestandje naar een collegadoorsturen via Facebook Messenger; ook messengerdiensten hebben de overstap gemaakt van de privé- naar de zakelijke sfeer. Er zijn wel een paar zaken die u in overweging moet nemen voordat u een messengerdienst introduceert in de organisatie.

messengerapp

privacy

Op bijna iedere smartphone is wel een messengerapp te vinden. Alleen al WhatsApp kan in Nederland op miljoenen gebruikers rekenen. Dat biedt mogelijkheden voor het zakelijk gebruik van zulke programma’s. Omdat messengerdiensten zo populair zijn in de privésfeer, zullen werknemers geen last hebben van drempelvrees als de organisatie besluit deze manier van communiceren te omarmen. Maar moet u zich er wel aan wagen? Hoe zit het met privacy? En is de communicatie via een messengerdienst rechtsgeldig?

Messengerdiensten kunt u downloaden naar uw mobiele apparaat of computer via de bekende appwinkels of op de website van de ontwikkelaar.

3.1 Communiceren met messengerdiensten

In een zakelijke omgeving heeft het enkele voordelen om messengerdiensten te gebruiken. Messengerdiensten zijn programma’s waarmee u kunt chatten met andere gebruikers. Niet alleen zijn ze veelal gratis; dit soort diensten kunnen ook de e-maildruk verlagen. In plaats van een e-mail te sturen voor een korte mededeling of vraag, zullen werknemers...

3.2 Back-ups maken

Als de organisatie chatdiensten gebruikt, moet u ervoor zorgen dat er back-ups worden gemaakt van gesprekken. Stel: een klantenservicemedewerker maakt harde afspraken met een klant. Het is dan geen overbodige luxe om een back-up te hebben van de conversatie. Een back-upbestand kan behoorlijk groot zijn. Gebruik daarom niet de mobiele databundel om...

3.3 Juridische aspecten

Messengerdiensten zijn een relatief ‘jong’ communicatiemiddel. En in de zakelijke omgeving worden ze nog maar kort ingezet. In de wet is daarom nog niet duidelijk wat de juridische status is van bijvoorbeeld WhatsApp-berichten. De praktijk heeft echter uitgewezen dat communicatie via chatapps in veel gevallen rechtsgeldig is. Overeenkomsten...