4.3 Vormen van belasting

geestelijke vlak

Om het risico van PSA-belasting goed in beeld te brengen, is het belangrijk om de vormen van belasting te kennen. Vroeger leek het eenvoudiger: de werknemer werd lichamelijk belast. Tegenwoordig heeft hij ook te maken met belasting op het geestelijke vlak en dat is nu zelfs de grootste belasting. Die belasting is onder te verdelen in twee soorten.

Emotionele belasting

contact

Werknemers die zogenoemde contactberoepen uitoefenen, krijgen vaker te maken met emotionele belasting. Deze werknemers komen vaak en langdurig in contact met mensen. Dat contact brengt gevaren met zich mee: van scheldpartijen tot fysiek geweld. Beroepen waar dergelijke belasting veel voorkomt, zijn onder meer: callcentermedewerkers, loket- en baliemedewerkers, leraren en hulpverleners.

anticiperen

Hoewel u de gevaren niet altijd weg kunt nemen - u kunt immers niet voorspellen wie op welk moment agressief gedrag vertoont - kunt u werknemers wel voorbereiden op bijvoorbeeld agressie. Zo kunt u trainingen aanbieden waarin u de werknemers leert omgaan met agressie- en geweldsincidenten. De werknemer kan dan beter anticiperen op een gewelddadige patiënt of agressieve klant.

Mentale belasting

Door de toenemende invloed van computers moet u rekening houden met een andere vorm van belasting: die op het mentale vlak. Werknemers ervaren een zwaardere mentale belasting doordat zij steeds meer informatie moeten verwerken, meer taken moeten uitvoeren en dus meer deadlines moeten halen. Er komt op een dag meer op de werknemer af dan hij aankan. Hij voelt daardoor meer mentale belasting.

technostress

informatiestroom

Zijn werkzaamheden brengen nog een extra vorm van stress met zich mee: technostress. Dat is de stress die een werknemer voelt doordat hij afhankelijk is van een computer. Dat stuk techniek kan niet goed functioneren. U heeft ongetwijfeld ook weleens meegemaakt dat een medewerker helemaal ‘uit zijn dak gaat’ op het moment dat zijn computer het niet doet. Dat soort uitbarstingen zijn het gevolg van technostress. Maar het kan zich ook op andere manieren uiten: u ziet het als een werknemer niet om kan gaan met de technologische ontwikkelingen. Betrek hen in dat geval bij de ontwikkeling en installatie van een nieuwe machine of pc. Bied daarnaast trainingen aan om te leren werken met de informatiestroom die hoort bij de huidige digitale wereld.