10.4 Inschakelen van derden: mediation
gezag
Verreweg de meeste conflicten lossen zich op binnen de muren van de organisatie, waarbij bijvoorbeeld de leidinggevende, een HR-functionaris of een werknemer met gezag optreden als bemiddelaar of procesbegeleider. Ook de bedrijfsarts of bedrijfsmaatschappelijk werker kan deze rol vervullen.
Komt u er intern niet uit, dan kunt u een mediator inschakelen. Mediators hebben zich georganiseerd, minimumcriteria voor de opleiding vastgesteld en registers ingesteld van erkende mediators (het MfN-register en het ADR-register).
Tevredenheid
onafhankelijk
De mediator is een onafhankelijke derde partij die volgens protocol bemiddelt in een conflict en onder volstrekte geheimhouding werkt. Binnen de overeenkomst van de mediation hebben partijen een eigen verantwoordelijkheid voor het oplossen van het conflict.
rechter
Uit onderzoek blijkt dat de inzet van mediation meer tevredenheid geeft over het proces van conflictoplossing en een kleinere kans geeft op een gang naar de rechter. Aan de andere kant lijkt er geen verschil te zijn in werkhervatting bij het wel of niet inzetten van mediation. Er is dus nog meer onderzoek naar de effectiviteit van mediation nodig.