7.2 Complexe dienstverlening
verschillende specialisaties
Als u zelf een DMU opstelt voor een grote of complexe offerte, zal de leverancier dat ook doen. Ook binnen zijn organisatie zijn er verschillende disciplines en specialisaties. Een verkoper verkoopt u een product of een dienst, maar voor het vervullen van die dienst of het leveren van dat product gebruikt hij weer onderaannemers.
Tekstbureaus en fotografen
De verkoper kent zijn eigen sterke punten, maar ook zijn zwaktes. Het kan dus voorkomen dat u van een timmerman een perfect vormgegeven en vloeiend geschreven offerte krijgt. Een verkoper kan natuurlijk een tekstbureau inhuren voor het opstellen van zijn offerte en de afbeeldingen daarin door een professionele fotograaf laten maken. De inhoud is wel van hem afkomstig, want hij is een vakspecialist die hulp inschakelt bij het overbrengen van zijn boodschap.
7.2.1 Eigen specialisten
USP
Iedere organisatie heeft expertise in huis, het kan zelfs een unique selling point (USP) zijn van een leverancier. Die expertise zorgt voor een soort kwaliteitsgarantie. Die deskundigheid bij een complexe offerte kan een enkele verkoper niet in zijn eentje bezitten. Hij zal daarvoor te rade gaan bij zijn collega’s. Het is voor u onmogelijk om die expertises per persoon te controleren, maar u kunt wel naar certificeringen, diploma’s en referenties vragen.
In hoofdstuk 3 leest u meer over het vergelijken van leveranciers op basis van expertise, maar ook op basis van bijvoorbeeld de online reputatie.
7.2.2 Onderaannemers
over de vloer
garantie
Of u nu uw bedrijfspand wilt laten verbouwen, een cateraar inschakelt of uw wagenpark wilt uitbreiden, de kans is heel groot dat de leverancier samenwerkt met een aantal onderaannemers. Die onderaannemers krijgt u uiteindelijk over de vloer of vervullen een deel van de opdracht. Het is dan ook logisch dat u wilt weten met welke partijen de leverancier samenwerkt. Het kan namelijk invloed hebben op de kwaliteit van het geleverde. Bij het bestellen van een auto wilt u ook weten met welke banden die wordt geleverd. Toch zijn niet alle leveranciers bereid om u te vertellen wie de onderaannemers zijn, wellicht uit angst dat u hen rechtstreeks gaat benaderen. Zorg er dan wel voor dat het duidelijk is wie de garantie levert op een geleverd product. Het eenvoudigst is een garantie door de hoofdaannemer.