8.3 Ongewenst gedrag door externen

Agressie en geweld door externen is een toenemend probleem. Denk aan de uitingen van geweld tegen politie en ambulancepersoneel. In de zorg- en welzijnsberoepen is het aantal werknemers dat te maken heeft gehad met agressie en geweld door externen het hoogst met 41%. Dit blijkt uit de Nationale Enquête Arbeidsomstandigheden (NEA) 2020. Onder de werkzame bevolking krijgt 21% van de werknemers ermee te maken. Het gaat dan om ongewenste seksuele aandacht, intimidatie, lichamelijk geweld en pesten.

trainingen

nazorg

Steeds meer organisaties voeren beleid door trainingen aan te bieden in het omgaan met moeilijke klanten, door expliciet aan klanten duidelijk te maken dat zulk gedrag onacceptabel is en door te stimuleren alle geweldsincidenten te melden. Opvang en nazorg zijn essentiële onderdelen. Vaak leiden incidenten tot verzuim en langdurige uitval. De bedrijfsarts is hierbij alert op het ontstaan van een posttraumatische stressstoornis (PTSS) en verwijst zo snel mogelijk door naar passende zorg.