ICT-problemen grote kostenpost ondernemingen

Een werknemer die niet kan inloggen of zijn computer niet aan de praat krijgt, dit zijn veel voorkomende problemen binnen ondernemingen. Dit soort problemen zorgen voor veel overlast en ergernis op de werkvloer. Behalve overlast en ergernis zorgt het voor grote financiële schade, maar veel leidinggevenden en werknemers zijn zich niet bewust van deze financiële schade en hebben ook geen idee welk bedrag aan geld hiermee verloren gaat.

Er is genoeg winst te behalen op ICT-gebied, omdat werknemers sneller geneigd zijn zelf aan de slag te gaan bij ICT-problemen of een collega inschakelen. Dankzij gebrekkige digitale vaardigheden zijn werknemers langer bezig om een probleem te verhelpen dan dat zij de helpdesk zouden inschakelen. Omdat het inschakelen van een collega voor hen efficiënt is en laagdrempelig, kiezen werknemers sneller voor deze optie dan voor de helpdesk. Uit het CTIT-onderzoek blijkt dat 31% van de medewerkers een ICT-probleem zelf probeert op te lossen, terwijl 17% van de werknemers een collega inschakelt. Uit onderzoek blijkt ook dat het collega's gemiddeld 25 minuten per week kost om ICT-problemen op te lossen. Dit concludeert het onderzoeksinstituut CTIT van de Universiteit Twente in het recent verschenen rapport ‘Ctrl Alt Delete’.

Falende ICT-systemen

Voor ondernemingen is het een serieuze zaak om productieverlies te verminden door falende ICT-systemen en onvoldoende digitale vaardigheden van collega’s. Inventarisatie op verbetermogelijkheden op ICT-gebied kan de onderneming veel geld en tijd besparen. Geef bijvoorbeeld een opfriscursus Office aan werknemers, zodat zij in korte tijd de basisvaardigheden kunnen leren om de programma's op hun computer efficiënter te gebruiken. Het is ook handig een interne werknemer aan te wijzen als interne helpdesk die handig is met computers, zodat werknemers bij die persoon terecht kunnen bij ICT-problemen. Tot slot is het handig om gebruik te maken van sneltoetsen. Geef werknemers een lijst met of korte instructie over de meest gebruikte sneltoetsen. Op deze manier kunnen werknemers efficiënter werken en scheelt het uw onderneming een hoop geld en tijd!