Alle antwoorden staan op belastingdienst.nl

Komt u er fiscaal niet uit, dan kunt u bellen met de Belastingtelefoon. Daar proberen ze uw vragen te beantwoorden en u weer op weg te helpen. Steeds vaker verwijzen de mensen bij de Belastingtelefoon voor de antwoorden van de vragen naar de website van de Belastingdienst.

Het invullen van de belastingaangifte is geen eenvoudige klus. Heeft u vragen over de belastingen en toeslagen, dan kunt u terecht bij de Belastingtelefoon. Jaarlijks krijgt de Belastingtelefoon zo’n 15 miljoen telefoontjes. Veel antwoorden zijn echter ook te vinden op de website van de Belastingdienst. De mensen van de Belastingtelefoon gaan vragenstellers daarom vaker verwijzen naar deze website. Er is afgelopen jaar proefgedraaid met deze manier van werken en dat is goed bevallen.

Beantwoording van complexe vragen

Niet alle vragen lenen zich echter voor deze manier van beantwoorden. Uit onderzoek blijkt namelijk dat de Belastingtelefoon ongeveer 10% (dat zijn 1,5 miljoen vragen) aan complexe vragen krijgt. De helft van deze vragen wordt nu onjuist beantwoord. De Belastingtelefoon is eigenlijk ook niet bedoeld voor deze complexe vragen. De Belastingdienst wil deze vragen, die de mensen van de Belastingtelefoon niet kunnen beantwoorden, daarom doorsturen naar een externe, commerciële fiscaal adviseur. Op dit moment gebeurt dat nog niet.